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山西4月份消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

2019年05月07日 08:54:11 來源: 山西日報

  原標題:2019年4月份全省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

  一、概況

  2019年4月份,全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報3672件,同比減少49.44%。其中,咨詢1924件,同比減少50.25%,占受理總量的52.40%;投訴1530件,同比減少48.54%,占受理總量的41.66%;舉報218件,同比減少48.46%,占受理總量的5.94%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失82.41萬元,爭議金額232.29萬元。

  二、投訴情況分析

  2019年4月份,全省各級12315機構共受理投訴1530件,其中商品類投訴883件,同比減少52.01%,占投訴總量的57.71%;服務類投訴647件,同比減少42.89%,占投訴總量的42.29%。

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  2019年4月份,全省各級12315機構受理883件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品類,服裝、鞋帽類,交通工具類。詳見下圖:

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  2019年4月份,全省各級12315機構受理647件服務類投訴,數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類,美容、美發、洗浴服務類,文化、娛樂、體育服務類。詳見下圖:

  三、舉報情況分析

  2019年4月份,全省各級12315機構共受理舉報218件,主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為和無照經營行為。詳見下圖:

  四、消費提示

  “六·一”兒童節即將到來,為了孩子們能夠安全、快樂、健康地度過節日,提醒家長和小朋友選購兒童玩具時需謹慎:

  1.彈射玩具

  目前,市面上銷售的價格低廉的水彈槍、弓弩大部分屬于“三無”產品,做工粗糙,安全系數低。家長應購買安全性好、符合孩子年齡的玩具,同時,要教育和指導兒童正確使用。

  2.體積較小的組合類玩具

  體積較小的拼裝類玩具,很容易讓孩子吞咽下去,引發危險,因此,要按照孩子年齡結構進行選擇,對于年齡在5歲以下的孩子只選擇大型組合類玩具,不選購小型積木、拼圖、小組合類玩具。

  3.五顏六色的水晶泥

  水晶泥成分為水、合成漿糊和環保色漿,但很多“水晶泥”含有硼砂成分。硼砂屬于有毒化學品,易溶于水,且外觀與水沒有區別,誤食或長時間接觸后易中毒。這類玩具兒童不易辨別,購買時要看清所含成分,而且要買正品。

  4.毛絨類玩具

  有的毛絨玩具填充物不合格,存在嚴重的衛生隱患,易引發孩子過敏癥。一些毛絨玩具的眼睛、鼻子及小裝飾物易脫落,易被孩子誤食或放入鼻孔造成窒息。在購買時除需精挑細選外,還要定期對毛絨玩具進行清潔和消毒,消除不安全隱患。

  5.充氣游泳圈

  天氣逐漸變熱,進入游泳旺季。在購買游泳圈時,應仔細察看外包裝上有無廠名廠址、執行標準、警示標志等,不要被花色和低價所迷惑;使用前應查看有無漏氣現象,未成年孩子前往游泳池一定不要離開大人視線,且應選擇在淺水區進行娛樂。

  最后,提醒家長和小朋友,在選購兒童商品及接受服務時,一定要向商家索要并保存購物憑證和服務發票,一旦出現消費糾紛,可以找出維護自身權益的依據。

山西省市場監督管理局

(原山西省工商局)12315指揮中心

2019年5月7日

[編輯: 王浩慶 ]
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